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  • 集美家居沈耀俊:家居产品不应在网上卖 做电商为聚客
  • 2014年03月19日来源:一分排列3-大发快三-五分3D

提要:集美家居副总裁沈耀俊:电商的作用就是相当于汽车和飞机,使消费者迅速地了解我们的产品,迅速地知道我的卖场,但它不应该起到一个第二商场的作用,不是另一个新的销售平台。

集美家居副总裁沈耀俊

用买后返还礼品替代买前打折

【凤凰家居】:今年“3•15”的《新消法》出台后,您认为会对家居行业有什么影响吗?

【沈耀俊】:我认为是积极的影响。其实很多家居企业在售后服务上,都是超过国家标准的。比如现在主流的家居卖场,全都实行先行赔付和无条件退货,而在《新消法》上并没有这样的规定。《新消法》是按照这个群体的中上等水平来制定标准的,有的企业达不到这个标准,对它是有提升,有的企业超过了这个标准,对他们也没有妨碍。

【凤凰家居】:我们在“3•15”前,对消费者做过一个在购买家居建材产品中遇到哪些问题的调查,在价格方面,消费者认为最大的问题是标价和折扣混乱,集美在价格管理上面,有没有一些什么规范和要求?

【沈耀俊】:在价格上,包括集美在内,北京的5个家居卖场全部实行明码实价,已经执行了将近一年。

【凤凰家居】:其实后来很多卖场和企业都有效仿做明码实价,但是最终也选择了退出。对于集美来说,实行明码实价后的影响又是怎么样的?

【沈耀俊】:以前大家都习惯家居建材行业打折打得比较多,真正的成交价,消费者心里是没底的。这样其实对于厂商和卖场都是不利的,消费者对你有一种不信任感。现在实行明码实价之后,我们现在所有的产品都输进了我们的电脑,只能在电脑里打合同,不能手写合同。

另外,我们对购物的消费者有消费积分赠送,消费者可以获得相应的礼品和奖品。这样改变了消费者一种什么习惯呢?以前是买东西之前,你给我打折,现在是买完东西以后,我给你返还实物。

【凤凰家居】:消费者更喜欢哪一种?

【沈耀俊】:现在这种方式,消费者已经完全接受了。而且对于行业的规范来说,也应该是实行明码实价,而不是虚报价格,再打一个很大的折扣。

家居产品不应该在网上卖 做电商只为聚集消费者

【凤凰家居】:在2014年,集美有哪些亮点和增长点?

【沈耀俊】:我们要全面建立移动互联网,集美自己的APP客户端;准备为所有的产品上二维码;对原来的PC网站进行改造,所有产品全部重新拍摄和更换;把官网改造成一种营销型的家居网站。

【凤凰家居】:类似网上商城?

【沈耀俊】:对,但我始终认为家居建材产品是一种体验式消费的产品,如果在网上做商场,直接卖货,我觉得是不成功的,以后也不会成功。家居类产品本来就不应该在网上卖,也不可能在网上卖。我有一个观点,对自己家庭生活不负责任的人才会去网上买东西。实体店的服务还没有做好,网上怎么能做好?

但是我们不能排斥电商,不能拒绝网络,我们要利用好这样的工具,做O2O的网站,在线上起到产品介绍、聚集消费者、寻找目标顾客的作用,然后把线上的顾客导到线下实体店消费。比如说,现在我们家居卖场在北京,但是其它地方的消费者也会来买东西,他们是开汽车或者坐着飞机来的。电商的作用就是相当于汽车和飞机,使消费者迅速地了解我们的产品,迅速地知道我的卖场,但它不应该起到一个第二商场的作用,不是另一个新的销售平台。

【凤凰家居】:当时基于怎样的思考,把网站做成这种模式?

【沈耀俊】:实体卖家居建材的模式有几种,一种是独立店,一种是超市,还有卖场。通过20年的实践证明,最好的形式是卖场。所以我们做这种O2O模式,相当于在网上开卖场,别人都是在网上开超市,在网上开独立店,在实体店超市和独立店都不能成功,在网上他们怎么能成功呢。

【凤凰家居】:所以现在企业就是在做一种模式,网上销售的产品,跟线下销售的产品是分开的,就是说消费者如果想要那款产品的话,只能在网上买。

【沈耀俊】:这是分不开的,这是一厢情愿的事,是用行政手段、人为因素去干扰商品流通和市场治安规律,他们只是掩耳盗铃在做这个事。



责任编辑:周锦秀
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